FAQ

よくある質問

  • 送料はかかりますか。

    お買上げ金額が税込5,000円以上は送料無料(沖縄・離島は除く)、5,000円未満は別途送料を頂戴いたします。
    詳しくは、送料一覧をご確認ください。

  • 在庫切れの商品の再入荷が知りたい。

    商品名とURLを記載の上、当店までお問い合わせください。

  • クレジットカードの決済はいつ完了しますか。

    ご注文完了時にご決済が完いたします。
    ご注文商品の引き落とし日はクレジットカード会社や締日により異なります。

  • クレジットカード決済がエラーになりましたが、何故ですか。

    お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

    - カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
    - カードの有効期限が切れている
    - カード会社による支払い拒否

    当店では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

  • メールで問い合わせましたが、返信がありません。

    3営業日以内に、返信させて頂いております。
    迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合は、お手数ですが、再送をお願いいたします.

  • 誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか?

    受注システムの仕様上、お客さま都合による返品や交換はできかねます。
    何卒ご了承ください。

  • 注文後、配送先住所を変更できますか。

    当店システム上、対応いたしかねます。
    発送後に、配送業者名と問い合わせ番号を記載いたしますので、
    直接、ご変更をお願いいたします。
    注意:ヤマト運輸では、転送に追加料金がかかります。
    お届け先を変更(転送)する場合、送り状(伝票)に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
    また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。

  • 届いた商品が破損していました。

    大変申し訳ございません。
    破損箇所をスマホ等で写真を撮って頂き、当店まで画像を添付してメールをお送りください。
    対応について、折り返し連絡いたします。

  • 注文した商品と違う商品が届きました。

    大変申し訳ございません。
    誤って届いた商品とスマホ等で画像を撮り、添付してメールをお送りください。
    対応について、折り返し連絡いたします。

  • 指定日に届かなったので返品したい。

    返品や交換はできかねます。Eコマースでは、天候や交通事情で、指定日のお届けはお約束はできません。何卒ご了承ください。

  • 領収書は発行されますか。

    発送完了メールに領収書のダウンロードURLを表示しております。
    お客様自身で、ダウンロードをお願いいたします。