FAQ
よくある質問
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送料はかかりますか。
お買上げ金額が税込5,000円以上は送料無料(沖縄・離島は除く)、5,000円未満は別途送料を頂戴いたします。
詳しくは、送料一覧をご確認ください。 -
在庫切れの商品の再入荷が知りたい。
商品名とURLを記載の上、当店までお問い合わせください。
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クレジットカードの決済はいつ完了しますか。
ご注文完了時にご決済が完いたします。
ご注文商品の引き落とし日はクレジットカード会社や締日により異なります。 -
クレジットカード決済がエラーになりましたが、何故ですか。
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
当店では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 -
メールで問い合わせましたが、返信がありません。
3営業日以内に、返信させて頂いております。
迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合は、お手数ですが、再送をお願いいたします. -
誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか?
受注システムの仕様上、お客さま都合による返品や交換はできかねます。
何卒ご了承ください。 -
注文後、配送先住所を変更できますか。
当店システム上、対応いたしかねます。
発送後に、配送業者名と問い合わせ番号を記載いたしますので、
直接、ご変更をお願いいたします。
注意:ヤマト運輸では、転送に追加料金がかかります。
お届け先を変更(転送)する場合、送り状(伝票)に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。 -
届いた商品が破損していました。
大変申し訳ございません。
破損箇所をスマホ等で写真を撮って頂き、当店まで画像を添付してメールをお送りください。
対応について、折り返し連絡いたします。 -
注文した商品と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。
誤って届いた商品とスマホ等で画像を撮り、添付してメールをお送りください。
対応について、折り返し連絡いたします。 -
指定日に届かなったので返品したい。
返品や交換はできかねます。Eコマースでは、天候や交通事情で、指定日のお届けはお約束はできません。何卒ご了承ください。
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領収書は発行されますか。
発送完了メールに領収書のダウンロードURLを表示しております。
お客様自身で、ダウンロードをお願いいたします。